Wie man
Von Angesicht zu Angesicht bleibt unsere beste Vorgehensweise.
Wir setzen auf Menschen.
Der wahre Wert ist die Begegnung, der Dialog, der gegenseitige Vergleich.
Wir sind stolz darauf, weiterhin den direkten und persönlichen Kontakt als beste Art der Zusammenarbeit und Unterstützung zu bevorzugen. Wir möchten uns nicht hinter einem Monitor verstecken, wer wir sind und wie wir sind, wir zeigen ihn gerne in seiner Gesamtheit..
Zusammenarbeit und gegenseitiger Erfahrungs- und Know-how-Austausch bereichern täglich unsere Realität und die unserer Partner und/oder Kunden.
Service & Spare Parts
Unsere Arbeit beginnt mit der Betreuung der Maschinen und Anlagen beim Einzug in Ihr Unternehmen.
Um diese Aufgabe optimal zu erfüllen, bieten wir ein komplettes Paket an Dienstleistungen an, wie zum Beispiel:
- Installation und Inbetriebnahme von Maschinen und Anlagen
- Verwaltung von WP- und CML-Originalersatzteilen
- Geplante Wartungsverträge
- Teleservice- und Ferndiagnoseverträge
- Upgrade und Retrofit von Maschinen, Anlagen, Software
- Formation
- Reparaturen, Überholungen, Wartung
Hotline
Der Hotline-Telefonservice – betrifft die Lösung von Problemen und / oder Anforderungen, die telefonisch gelöst werden können. Der Service wird während der Arbeitszeit garantiert und muss innerhalb von vier Stunden nach Aufforderung durch den Kunden zurückgegeben werden.
Teleservice
Nach telefonischer Kontaktaufnahme werden telefonisch nicht lösbare Probleme, die sich nicht auf mechanische Teile beziehen, durch die Fernunterstützung mit Anbindung an die Maschine durch einen unserer IT-Techniker gelöst.
Intervention
lefonischer Kontaktaufnahme werden Probleme, die nicht telefonisch gelöst werden können und die mechanische Teile betreffen, dank des spezialisierten Eingreifens vor Ort durch unsere spezialisierten Techniker gelöst, wobei diese Art von Eingriffen im Rahmen des Vertrages Vorrang haben.
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